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日前，九江市民蔡女士称，她用网名购买的快件、被快递人员作疑难杂件处理，被退回物流公司重新派送，理由是收件人姓名不符。而之前蔡女士的母亲曾与这家快递站发生过纠纷，她质疑快递站有意报复，快递站则认为属正常工作流程。
1月28日16时许，家住九江市庐山区5727厂的蔡女士接到5727厂华迪投递站的电话称，快件已到，让她前去领取。孰料当蔡女士当天17时前去取快递时却被告知，因为姓名和物品收件人不一致，快件已被退回物流公司。"我快递上写的是网名，为什么一定要用真实姓名才能领取？而且我和他们说了要晚一点过去领取，怎么东西就被退回去了呢？"蔡女士对于投递站的做法表示质疑。
"这样的事情已经不是第一次了，这个投递站太不负责了。"蔡女士告诉记者，12月20日她母亲刘女士在该投递站领取物品时，因为物品破损要求退货和投递站的工作人员发生过纠纷。而这次她的物品只是因为没出示真实姓名和晚去一小时，便遭到退回处理，让她怀疑投递站工作人员是有意报复。
就此事记者联系到了华迪5727厂快递投递站的陈女士。陈女士告诉记者，因为当时处于下班时间，所以就让蔡女士告知真实姓名方便交班的同事派件，而蔡女士却迟迟不肯透露，为防止物品被冒领就作了疑难物件退回重新派送的处理，属于正常的工作流程。而对于12月20日和蔡女士母亲刘女士因物品退货发生的纠纷，陈女士表示，因为签收时刘女士已经发现物品破损，但是并未拒签。所以物品被视为已签收，而自行退货需要自己支付邮费和投递站无关。
随后，记者也就此事联系了申通快递九江分公司严经理。这位不愿透露全名的严经理表示，核实收件人真实姓名，领取物品时出示身份证件属于必须的工作要求，对于无法核实身份的物件进行退回重新派送和退货也是正常工作流程。
九江市邮政管理局市场监管科科长欧阳望平也表示，核实收件人身份信息和对疑难件进行相关处理都是物流快递公司的权力和义务。收取快件时，市民也应该在检查好物品完整无损坏的情况下，进行签收。对于破损的快递物件，应该予以拒签，维护自身权益。
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雷达卡
发表于 2015-1-31 11:38:03
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