新房装修多处出现裂缝 消协依法调解获得赔偿

章凯

　　【新房装修多处出现裂缝 消协依法调解获得赔偿】2016年9月12日，消费者齐女士向河南省沈丘县消费者协会反映：“她为儿子结婚装饰新房，房屋装修接近尾声时，她发现衣柜、书柜、墙角等处出现了不同程度的裂缝，墙面也出现有颜色不一的情况。向某装饰公司反映，某装饰公司答复，出现上述情况，属正常现象。齐女士则认为这应属于装饰质量问题，双方发生纠纷，诉至消协，请求消协依法解决。
　　处理过程及结果：河南省沈丘县消费者协会接到投诉后，当日安排工作人员对齐女士反映的情况展开了调查。经查，齐女士反映情况属实。于是，消协人员找到这家装饰公司了解情况。实际上，这家装饰公司并非真正的装饰公司，只是两个人租赁了一小区的临街房屋，作为办公地点开展业务。他们开展装饰装修业务以来，没有营业执照，也没有装饰装修资质，与客户签订的装饰合同也是套用郑州一家装饰公司的合同。他们与郑州这家装饰公司并没有业务关系。本案中，他们与齐女士签订的装饰合同，就是使用郑州这家装饰公司名义进行签订的。合同签订后，他们联系了一些技术工人进行施工，这些所谓的技术工人也没有技术职称。鉴于上述情况，消协组织了消费者、装饰公司、内墙漆销售商三方进行调解，最终三方达成协议，由装饰公司赔偿消费者13600元；内墙漆销售商赔偿消费者3000元。
　　河南省消协提示
　　家庭装修“玄机”多  选择正规公司很重要
　　当前，家庭装修市场存在的问题依然较多，集中表现为：诚信度较低，合同陷阱、偷工减料现象时有发生。家庭装修工程又具有费用大、环节多、涉及面广、周期长的特点，给广大消费者权益保护带来一定难度。为此，我们提醒广大消费者把握好以下几个方面：
　　一、查看装修公司的资质。要选择有相关部门核发的营业执照和建筑装饰企业资质证书的有一定规模、知名度以及诚信度较高，合同履行能力较强的装修公司。
　　二、考察装修公司的实力。在初步认定了装修公司后，最好到公司进行实地考察，从多个方面考察其施工质量和管理水平。
　　三、清楚装修公司提供的预算。预算书应标清所有建材的品牌、规格、型号、厂家；详细列出所有材料的单价、用量、面积、总价等。
　　四、签订规范的装修合同。在签订装修合同时要明确以下事项：甲乙双方的姓名(单位、营业执照、身份证复印件)、地址、联系电话，其中个体装修从业者还应当填写本人身份证号码；房屋装饰装修的间数、面积、装饰装修的项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式；装饰装修工程的开工、完工时间；工程保修内容、期限；装饰装修工程价格及支付的方式、时间等；合同变更和解除的条件；违约责任及解决纠纷的途径；合同的生效方式；由装饰装修公司提供装修材料的，应当在合同中约定材料的名称、规格、环保和安全指标、等级、价格等，材料应当经消费者验收认可。
　　五、提防装修陷阱。注意不要轻信装饰企业广告；不要轻信低价装修，有的企业以打折等低价为诱饵，以次充好坑害消费者；不要找“马路游击队”，一旦出了问题无法进行投诉；不要找挂靠公司或设计师以装饰公司名义洽谈，以免管理费、减施工费为诱饵，转为个人操作的“私单”。
　　六、提倡消费者自己选购装修材料。装修主材涉及装修整体质量的美观整洁及售后服务等诸多问题。消费者装修房子必须有主见，使用什么材料、价格多少，就算不能完全掌控，也要知道个大概。
　　七、按规定付款。消费者在支付装修款时，应按合同的约定付款，不要提前支付装修款。
　　八、保存好装修合同、资料和消费单据，以备发生纠纷时维权使用。